CoordinateurService Clients/ ADV - H/F
CDI
Périmètre France
CONTEXTE
Ekaterra est le leader mondial du marché du thé avec un portefeuille de plus de 34 grandes marques. Depuis plus d’un siècle, nous faisons évoluer nos produits pour répondre aux besoins de nos consommateurs mondiaux, grâce à nos efforts en matière de durabilité, d’innovation et de certification. En tant qu’acteur de 1er plan, nous sommes soucieux de l’environnement et nous nous engageons à redonner à la planète à travers notre programme de développement durable.
Le thé est la 2ème boisson la plus consommée au monde derrière l’eau. C’est un marché incroyable, cette boisson nous fait du bien, nous réchauffe et nous permet de partager des moments avec nos proches.
Faites partie de ce mélange incroyable!Rejoignez notre équipe et aidez-nous à développer un monde de bien-être et un meilleur vous.
Localisation: En télétravail+dans les locaux d’ekaterra France, àParis Saint-Lazare (75),
Durée et Date de début :CDI asap
VOS MISSIONS
Au sein de l’équipe Supply Chain, sous la responsabilité du Customer Service Manager, vous ferez partie d’une équipe de spécialistes de la collaboration client et serez le représentant d’ekaterrapour laFrance.
En interne, voustravaillez en étroite collaboration avec les départements planning, commercial, logistique et le Customer Service hub opérationnel pour atteindre les KPIs et les objectifs financiers des services à la clientèle.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Assurer la relation client
Être le point de contact clé, gérer et entretenir de manière proactive les relations avec nos clients
Représenter la Supply Chain d’ekaterrapour nos clients en étant garant de la bonne exécution de ses approvisionnements avec les autres départements
Suivre et atteindre des hauts niveaux de performance en taux de service et optimisations logistiques
Participer au changement de process customer service pour l’autonomie d’ekaterra
Participer aux projets d’optimisation logistique et d’approvisionnement en lien avec les clients.
Optimisation du service en travaillant avec les clients pour maximiser les stocks sur les commandes et minimiser les obsolètes
Analyser les pénalités éventuelles
Gestion des réclamations ainsi que de l’analyse des origines de ces dernières
S’assurer que la relation Clients soit en ligne avec les objectifs et les obligations opérationnelles et la performance financière.
Communiquer des informations au client sur les activités pertinentes à venir d’ekaterra
2. Coordonner et optimiser les flux
Identifier les faiblesses du processus de livraison et développer des plans d’actions détaillés pour améliorer les indicateurs de performance : disponibilité des produits, livraisons complètes, respect des délais, conformité des commandes
Coordonner de façon transversale la mise en œuvre de projets avec les services transport, stockage et IT
Gérer les problèmes clés de la chaîne d’approvisionnement entre le client et ekaterra
Veiller au respect des contrats et identifier des axes pour améliorer la qualité du service aux meilleurs coûts
Fournir à l’équipe de planification et de vente des informations issues d’une compréhension détaillée des systèmes et des processus des clients
Proposer des projets d’amélioration continue, être force de proposition sur des approches novatricespour améliorer l’efficacité du service ou de la livraison ekaterra
Maintenir les niveaux de satisfaction des clients
VOTRE PROFIL
ExpérienceSupply et/ouCustomer service dans la grande consommation de 3 ansà minima.
Méthodique et doté(e) de très bonnes capacités d’analyses, vous avez le sens des priorités et de l’anticipation.
Votre bon relationnel et ouverture d’esprit seront fortement appréciés.
Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information (SAP, EXCEL,BI)
Capacité d’adaptation, agilité et autonomie
Capacité d’analyse & aisance avec les chiffres
Vous êtes dynamique, passionné.e, bienveillant.e, curieux.se & créatif.ve
Anglais courant (écrit et oral)
LES PLUS DE CE POSTE
Un environnement ultra-dynamique, avec beaucoup de challenges et d’opportunités !
Esprit start-up formateur et bienveillant, dans une équipe jeune et soudée
Des contacts nombreux avec des équipes multidisciplinaires et internationales
Des missions variées : à la fois enseignes et catégorielles.
Unilever est une entreprise engagée en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité. Chaque jour, nous construisons un avenir meilleur pour nos employés, nos consommateurs du monde entier et nos communautés.
Nous sommes persuadés qu’avoir des équipes variées nous permet de répondre à nos ambitions de croissance et d’encourager l’inclusion au sein de l’entreprise. Chez Unilever, nous voulons que chacun apporte son individualité, vous en faites partie ! Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique, faites le remonter afin que nous puissions vous accompagner tout au long de votre processus de recrutement.
Connectez-vous avec nous
Nous cherchons toujours à nous connecter avec ceux qui partagent un intérêt pour un avenir durable.
Nous contacter
Entrez en contact avec Unilever PLC et les équipes spécialisées de notre siège social, ou trouvez des contacts dans le monde entier.
Nous contacter