Jefe de Customer Experience

¿QUIÉNES SOMOS?

¿Quieres ser parte de una compañía que hace la diferencia alrededor del mundo? En Unilever, tenemos un propósito claro - Iluminar la vida diaria de las personas a través de sus productos y servicios, así como también promover un estilo de vida sustentable -. A través de nuestras 400 marcas que llegan a 2.5 mil millones de personas todos los días, nuestro objetivo es generar un impacto social positivo a nivel mundial y local.

Estamos buscando un/a Jefe para el área de Customer Experience en nuestra unidad de negocio de HCF

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN

Esta posición tendrá como principal propósito liderar el equipo de clientes de C&C y Mayoristas regionales para la categoría de HCF.

LOS OBJETIVOS PRINCIPALES SERÁN:

• Dar seguimiento de indicadores relevantes del área, tales como: Nivel de servicio, ON time, costos, y otros indicadores logísticos.

• Detectar oportunidades e inconvenientes en el proceso logístico con el objetivo de proponer y participar de mejoras buscando sinergias con las distintas interfaces de la compañía involucradas y mejorar el nivel de satisfacción del cliente.

• Llevar agendas colaborativas con clientes y herramientas de gestión que aborden eficiencias logísticas para ambos equipos.

• Dar seguimiento al avance de facturación y participación estratégica en el cálculo, coordinación y consecución del cierre de facturación a nivel cliente y BU.

LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES SERÁN:

• Coordinar equipo multidisciplinario con foco en la administración del flujo de pedidos de clientes, con el objetivo de entregarlos en el menor tiempo posible acorde al requerimiento del cliente, con un buen nivel de servicio y al costo óptimo.

• Idear y coordinar proyectos para mejorar el servicio hacia los clientes de la compañía, mejorando la eficiencia de procesos, indicadores de costos, fill rate, lead time de entrega y perfil de compra.

• Asegurar el desarrollo de equipo a cargo.

¿QUÉ NECESITAS PARA APLICAR A LA VACANTE?

• Profesional graduado o próximo a graduarse de Administración de Empresas, Ingeniería, comercio Exterior o afines.

• Experiencia previa en el área o planning (deseable)

• Nivel de inglés: Intermedio.

• Manejo de Excel: Avanzado.

• Trabajo en equipo.

• Pensamiento analítico y proactividad.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

En Unilever, queremos generar experiencias que transformen a las personas. Es por eso que buscamos potenciar la flexibilidad, la agilidad, el bienestar y la diversidad. Estos son algunos beneficios y la cultura que te esperan

• Modelo híbrido de trabajo.

• Días adicionales de vacaciones.

• Viernes Flex.

• Día de cumpleaños flex.

• Caja de productos bimestral.

• Descuentos en becas de grado y posgrado, cursos cortos e idiomas.

• Posibilidad de participar del programa de acciones.

• Y mucho más!

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.