Analista de Customer Experience - CRO

Compra Agora está contratando para Analista De Customer Experience - CRO

Sobre o Compra Agora

Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.

O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.

Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.

Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Se você curte analisar dados, entender comportamentos e transformar descobertas em melhorias que impactam conversão e performance, essa vaga é pra você!
Essa pessoa será o elo entre os nossos usuários e os times internos (produto, design, tecnologia), liderando iniciativas que aumentem a taxa de conversão, melhorem a usabilidade e aprofundem o conhecimento sobre as necessidades dos nossos clientes B2B.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderar iniciativas de CRO junto à consultoria externa e stakeholders internos;
• Gerenciar demandas e backlog com foco em priorização de alto impacto;
• Realizar análises quantitativas e qualitativas para gerar insights acionáveis;
• Conduzir e/ou coordenar pesquisas com usuários (entrevistas, testes de usabilidade, pesquisas de percepção e comportamento);
• Desenvolver e atualizar personas, jornadas e mapas de empatia;
• Definir, executar e acompanhar testes A/B, com foco em conversão;
• Acompanhar e reportar indicadores de performance de UX e CRO;
• Apoiar a disseminação da cultura de escuta ativa do cliente na empresa;
• Trabalhar em parceria com áreas de Produto, UX Design, Tecnologia e Dados;
• Gerenciar e acompanhar entregas de parceiros externos.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência em CRO ou áreas correlatas (como CRM, UX, Growth etc.);
• Sólido conhecimento de métodos de pesquisa e análise de comportamento do usuário;
• Vivência com experimentos e testes A/B de produtos digitais;
• Capacidade analítica forte, com domínio de ferramentas de análise de dados;
• Boa comunicação escrita e verbal (você vai apresentar descobertas para stakeholders);
• Proatividade, autonomia e habilidade para navegar em ambientes dinâmicos;
• Inglês intermediário.

Diferenciais que encantam

• Experiência com ecossistema Salesforce (Marketing Cloud, Personalization, Data Cloud etc.)
• Noção de ferramentas como Hotjar, LogRocket, Maze, VWO, Figma e entre outras;
• Experiência em e-commerce B2B;

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.