Analista De Serviços Ao Cliente

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PROPÓSITO DA VAGA

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos

• Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido)

• Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time

• Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia (DRED)

• Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc.) junto ao Customer Facing da Capgemini

• Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT)

• Fazer a gestão com o Customer Facing da Capgemini das alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de datas, entre outras)

• Fazer a gestão com o Customer Facing da Capgemini para solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais

• Responder chamados SAP – CRM de acordo com os OLA/SLA definidos para Transportes e enviar o report de permanência com os status

• Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service

• Colaborar com o time de Agendamento da Capgemini nos casos de agendamento e/ou programação de carga

• Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de carga na porta do cliente e que precisam de alguma tratativa para recebimento e resolução de problemas

• Gerenciar o Customer Facing da Capgemini para solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente

• Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico

• Crítica da carteira - Fill rate – para clientes que temos trabalho colaborativo

• Atualização semanal do report de ruptura, divulgação para vendas, cliente e merch, análise das causas e tratativas de ações junto aos responsáveis

• Construção de material para reunião com clientes

• Participar de reunião com clientes levando oportunidade de melhoria nas demandas operacionais

• Participar do fórum de serviço de Customer, compartilhando quando possível ações de boas práticas do dia a dia, agregando conhecimento e crescimento a todo time

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• Ensino superior completo;

• Sistemas: Pacote office (sendo Excel avançado); Power BI, SAP;

• Conhecimentos desejados: ferramentas de melhoria contínua e Cadeia Logística;

Comportamentos:

• Ter dor de dono e assumir a responsabilidade (exemplo: ter total dominância da agenda do cliente)

• Ser inconformado, buscar o melhor resultado e liderar as melhorias de processos e indicadores - sem que isso seja pedido/cobrado

• Questionar sempre como algo pode ser melhor e buscar pessoas e caminho para mudar o cenário atual

• Influenciar gestores e pares para atingir resultados

• Através da análise de dados, entender o impacto no todo e tomar decisões compartilhando com seu gestor

• Buscar sempre atender os clientes com excelência e trazer o ponto de vista do cliente para melhor tomada de decisão

• Ser comunicativo com clientes e time

• Saber ouvir e gostar de aprender coisas novas

Informações adicionais:

Posição híbrida sendo 2x na semana no escritório em Wtorre - Morumbi / SP.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.