JOB PURPOSE:

Der Customer Service Specialist ist verantwortlich für die reibungslose und effiziente Umsetzung der «Order to Cash» Prozesse im Tagesgeschäft sowie für die Kommunikation zwischen dem Kunden und The Magnum Ice Cream Company. Dazu gehört auch eine enge und professionelle Zusammenarbeit mit Customer Development, Marketing und allen anderen Supply Chain Funktionen sowie externen Logistik Dienstleistern / 3PLP‘s.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Kundenansprechpartner für alle Fragen und Probleme im OtC Bereich, wie z.B. Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen, logistische Informationen, usw.

• Zentralisiertes Kunden-Beziehungsmanagement im „Order to Cash“ Prozess

• Beratung von Kunden und Customer Development (CD) zu allen Supply Chain Themen innerhalb des Tagesgeschäfts und im Rahmen der Promotionsplanung.

• Identifizieren und dokumentieren von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten im OtC Prozess sowie Verfolgung der jeweiligen Aktionen und Massnahmen.

• Umsetzung eines Servicekatalogs entsprechend der Firmen- und Supply Chain Strategie.

• Pro aktiver Check mit Kunden zu Artikel Ein- und Auslistungen bei Re-/Launches sowie die Abstimmung von kundenindividuellen Materialfindungen.

• Pro aktive, kooperative Abstimmung von Lieferungen mit Kunde und CD zu besonderen Events (Aktionen, Messen, Launches, Preisveränderungen, Feiertagswochen, etc.)

• Sicherstellung einer optimalen Warenverteilung/-versorgung (Allokation von Produktmengen auf Kunden) in enger Zusammenarbeit mit Planung und CD.

• Pro aktive Information zu Warenengpässen und Abstimmung von Maßnahmen mit dem Kunden.

• Sicherstellung der VMI Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit CD und Planung.

• Erstellung und Analyse von kundenspezifischen Reports sowie spezifischer KPI-Analysen und der Verfolgung von daraus abgeleiteten Massnahmen.

• Mitwirkung in Projekten und Verantwortung für die Erreichung von Jahreszielen.
  

WAS DU BRAUCHST, UM ERFOLGREICH ZU SEIN

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice / -beratung und im Umgang mit externen sowie internen Anspruchsgruppen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Sicherheit sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement

• Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie ein sicheres, überzeugendes Auftreten

• gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 und MS Office von Vorteil

• VMI Erfahrung von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch-(B2) und Englischkenntnisse

• Italienischkenntnisse von Vorteil
  

WAS WIR DIR BIETEN

•    40h- Woche und attraktives Gehalt

•    Ein dynamisches und internationales Umfeld

•    Flexible Arbeitszeiten

•    Eigenverantwortliches Arbeiten, Projekt Ownership und Raum für Ideen

•    35 Ferientage

•    Attraktive Pensionskassenlösung

•    Kinderbetreuungssubventionierung

•    Interessante Weiterbildungsprogramme sowie 24/7 Zugriff auf unsere Learning-Plattform

•    Eigener Firmenlaptop und Homeoffice-Möglichkeit

•    Mitarbeiterrabatte bei unseren Kooperationspartnern

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.